Diseño del Curso Virtual: Redaccción de Mercadeo por David Wells y Efraín González

Curso Virtual: Redacción de Mercadeo.

Módulo: Lección de Barcelona y Copyworkshop de Bernbach y Bendinger respectivamente.

Si quieres saber más de alguno de los tres o de tres por uno...

Bill Bernbach. Emprendedor y uno de los tres fundadores de la agencia DDB. Aplicó su profesión de educador y filólogo en la comunicación de mercadeo en beneficio de marcas como Café de Colombia - Juan Valdez, Volkswagen, Mobil, entre otras. Puedes saber más de su vida aprovechando el centenario de su nacimiento en http://www.ddb.com/

Bruce Bendinger. Formador de centenares de comunicadores, publicistas, y marketeros a través de sus cursos en agencias de publicidad como DDB, McCann, Leo Burnett, Y&R. Si te interesa una copia de su libro The Copy Work Shop, llámalo a su oficina en Chicago 773 871 1179, o pídelo en http://www.amazon.com/ http://www.adbuzz.com/ thecopyworkshop@aol.com con tu tarjeta de crédito de confianza. 

David Wells. Administrador de empresas egresado de la UCN, con especialización de mercadeo. Ha ocupado cargos directivos y ejecutivos en Frisby, RCN, y TV Cámaras. Escribe para la revista P&M y Tiempo de Mercadeo, y dirige su emprendimiento Wells, Liderazgo & Negocios dedicado a formar en comunicaciones de marketing. Puedes contactarlo en http://wellsliderazgoynegocios.blogspot.com/ 
davidwells68@gmail.com Skype: davidwells68 Facebook: dwells@revistapym.com.co Cel.313 641 5729  


Este curso no se hubiera podido crear sin la ayuda de:

Efraín González. Quien gracias a su paciencia además de, su juiciosa labor de suministrar los insumos teóricos sobre didáctica e inglés enfocada en la educación virtual, se pudo llevar a cabo este ejercicio.
Katy Wells y Bley Wells. Hermana y mamá respectivamente de uno de los facilitadores. Le mantuvieron su suministro de disciplina, curiosidad y Mannischewitz acompañado de meditación y oración para que todo saliera bien.
Diana Ohglisser. Su enlace a tierra desde la distancia en L.A. le mantiene al tanto de aspectos de las finanzas, la economía y el mercadeo.
Las Alvarez. Desatrancaron en cuestiones digitales a Wells cuando todo parecía caerse [y efectivamente se había caído el Internet].


Elementos a tener en cuenta, o lea esto antes de continuar.

Tener tu buen computador con Java Update 11.1, o Vista 8.0, o Vista 41.1 con accesibilidad a la red es importante bien sea desde tu casa, oficina, lugar de trabajo, biblioteca, sala de Internet, o centro comercial. Te reiteramos lo dicho en la tabla de Start Art: Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes. Dale una repasada al Inglés, o en su defecto un buen diccionario, y las Herramientas del Idioma de Google más una buena comprensión de tu lectura y sentido de la audición te ayudarán a la hora de ver videos en Youtube o leer documentos en PDF que vienen en este idioma. 

Con respecto al número de horas que son 60 en total, te aconsejamos que tomes tu curso de manera interdiaria. Más adelante en esta entrada te diremos cómo y a qué horas para que te rinda. El número de créditos de 4.0 dada su importancia.


Presentación del Curso Virtual: Redacción de Mercadeo.

Bendinger escribió en su libro: "Hubo una vez, cuando la redacción se enseñaba como muchas otras profesiones liberales... un trabajo manual y del conocimiento, cuya maestría se adquiría con los años de experiencia y sabiduría. Sin embargo, el mercadeo, la Internet, la TV, y las nuevas generaciones que nacieron después de 1980, cambiaron todo esto."

Bernbach lo vaticinó en su Revolución Creativa cuando respondió en una entrevista: "Adentrarse en la humanidad abre las puertas a las aptitudes del comunicador. Los seres humanos somos animales gregarios, nos comunicamos de manera individual, por comunidades o enjambres. Por eso, mientras el escritor se preocupa por lo que pone en sus escritos, el comunicador se preocupa por lo que el lector obtendrá de ello. Es decir, se convierte en un estudioso de la gente lee, percibe o escucha."

Si bien, la economía ha cambiado un poco desde aquella Revolución de los 60's, seguimos comunicándonos basados en razones y emociones, así como continúan explotando burbujas económicas de cuando en vez. Pero ahora, en 20-11, el ritmo del cambio es más rápido y furioso que nunca. Más opciones de medios. Menos credibilidad en las encuestas. Mas democracia en la Internet y medios alternativos. Más comunicaciones de mercadeo. Menos privacidad. Para publicistas, marketeros y comunicadores, la lucha por  encontrar lo que se debe cambiar y lo que debe permanecer inmutable se ha convertido en su objetivo primordial a la hora de escoger el contenido - medio - mensaje.

Y así sucesivamente con el azar de siempre.

"Mientras tanto..." y en palabras de Bendinger parafraseando a Bernbach en su libro The Copy Workshop:

"Tenemos una labor qué hacer como comunicadores," de eso trata este curso, de "ayudarles a hombres y mujeres a encontrar un mejor camino," "preparándolos para la industria que está experimentando un cambio revolucionario." Realmente es toda la humanidad la que se debe estar preparando [y no es porque el 20-12 esté encima, sino porque es un cambio de modelo económico lo que venimos experimentando. Pero eso es tema de una unidad en específico que hace referencia a la economía y ventas, así que no te impacientes].

Sabiendo ya nuestra misión, precisemos nuestro objetivo que consiste en impartir cursos virtuales a grupos desde 15 hasta 25 aprendices para enseñarles a crear comunicación de mercadeo efectiva y eficaz; como quien dice: ayudarás a incrementar ventas, a persuadir consumidores en el mundo físico y virtual -moviendo la mercancía en stock de tus clientes, o empresa y recibiendo una buena paga por ello. Lindo cierto?

Nuestra estrategia consiste en entregar casos reales de comunicación eficaz y eficiente. Con un alto contenido de ROI, Retorno de Inversión, soportado por las fuentes que nos ofrece la Internet como son redes sociales, videos, encuentros sincrónicos con especialistas, y foros de respetuoso debate. Sin olvidar una que otra llamada por celular, Skype, o incluso fijo [el cálido sonido de la piel detrás del teclado no se puede olvidar]. Prácticamente estamos hablando de una conectividad en tiempo real cada día de por medio.

Y la táctica? Viene siendo esto precisamente: el Curso Virtual de Redacción de Mercadeo. Para cuando lo hayas terminado, te encontrarás con una nueva forma de pensar, y una manera novedosa de desarrollar tu escritura para medios electrónicos, e impresos. Para entonces todo tendrá mayor sentido y tu sentido común será mayor.


Para los navegantes de este curso que no son redactores [y para los que lo son también], las competencias que desarrollarán son:

Aunque es un curso esencialmente para redactores, cualquier persona que desee comunicarse mejor se introducirá en las modernas técnicas comunicacionales. Las competencias que adquirirás, son la creatividad para salir adelante en el mundo de los negocios. Por qué? Porque este curso te estimulará al trabajo colaborativo a pesar de tu movilidad. Otra competencia que adquirirás estriba en la grabación de videos filminuto, la creación - diseño - redacción de tu propio blog y página web. Has pensado seriamente en enfilarte a uno de esos nuevos cargos como "Administrador de Comunidad," o "Gestor de Contenidos," o "Diseñador Web,"?

Pero si estás en el sector educación virtual o tradicional -incluso, con las características que las nuevas generaciones exigen. Mas visual, más imagen, pero cargadas de historia. Más texto pero más profundo y al grano a la vez.

Incluso, podrás disfrutar mientras aprendes!


"Organicémonos pues, organicémonos" o de la estructura del curso.
Como veremos en el índice, el curso virtual Redacción de Mercadeo se divide en nueve módulos principales.

• Historia de la publicidad.
• Temas recurrentes en el mercadeo.
• Neuromárketing.
• Sicología: Desarrollo de ideas creativas.
• Filosofía y ética.
• Redacción de objetivos.
• Planteamiento de la estrategia.
• Comercio, ideas y persuasión.
• Combinación de diseño y redacción: Estilo, formato y tipografía.

En cada módulo del Curso Virtual Redacción de Mercadeo encontrarás características que hacen de él un elemento didáctico y sólido desde el punto de vista académico, al mismo tiempo de lectura amena, navegación cercana y amable, e interacción donde pasamos del "hablar unidireccionalmente", a establecer una conversación con el aprendiz.

Como se expresó en la presentación, este curso se elaboró a partir de la Lección de Barcelona y del The Copy Work Shop. La metodología aplicada es la Formación por Proyectos -tal y como lo hacen en las empresas: orden de producción o instructivo + ejecución + evidencias = entrega de insumos o resultados, realimentación, y repetición de la operación para que quede grabada en tu mente y alma.

Los casos seleccionados son reales. Encontrarás, que este es el aporte de los instructores, tomando como fuente las investigaciones primarias que han realizado a lo largo de su ejercicio profesional, así como las consultas, entrevistas y ensayos publicados en medios especializados de la industria del mercadeo hechos a la fuente directa o testigos clave de los hechos. Porque quién dijo que el proceso de enseñanza aprendizaje consistía en aprenderse un libro y enseñarlo a sus estudiantes? El proceso va más allá, máxime cuando es en internet. Por eso decimos que el estudio debe ser divertido. Quien haya pensado lo contrario, por favor, dése una nueva oportunidad de creer lo contrario.

Tablas en Start Art. Cada módulo posee material en tablas de Start Art que aportan información interesante que pueden ser desde mapas conceptuales hasta mapas mentales, tablas de Excel con datos estadísticos [sobre todo para el módulo 8 Ideas que venden. Esto quiere decir que se incluyen cuatro tipos de cuadros: Start Art que ofrecen información que se integra en la exposición del texto. Tablas de Excel con cifras, porcentajes o proporciones para el apoyo racional de lo expresado en palabras. Mapas mentales como el del Indice que verás a continuación, y mapas mentales como el de la gráfica de al lado.

Imágenes y Videos. Si le preguntas a un aprendiz de redacción de mercadeo, o a un facilitador virtual, si un curso de educación en línea debe incluir imágenes y videos, la respuesta más frecuente será: "Muchos ejemplos, muchas imágenes, muchos videos, mucho audio." Esto es lo que llamaremos podcast, porque la idea es publicar y producir material audiovisual, gráfico y auditivo de acuerdo a los requerimientos de la audiencia. Lo que se persigue con ello, es que el aprendiz pueda bajar dicho material del sitio original [You Tube, benetton.com, ddb.com, entre otros] a su computador o dispositivo móvil. Y lo consulte cada vez que desee. E incluso en la fase final del curso, módulo 9, Escribiendo con estilo, formato y tipografía, el aprendiz creará sus propios contenidos como filminutos, blogs, sitios web, newsletters, publicándolos y distribuyéndolos en la red.

La distribución gráfica de este curso, está basada en la Bauhaus y en la Persuasión de Bernbach y en la diagramación tipográfica de Bendinger. La cual invita al público a su exploración, lectura y audiencia de videos y contenidos fotográficos o audtivos.

Enlaces en la web. De acuerdo a la naturaleza del curso, hemos incluido enlaces en cada módulo. Lo que debes hacer, es acudir a los sitios indicados para que explores, establezcas contacto con sus oficinas de prensa, lo que hace que el aprendizaje sea en tiempo real y convierta el ejercicio de un curso virtual en algo físico gracias al diálogo y escritura. La idea es enfrentarse con el mundo, no contra él. Por eso es que te formularemos preguntas provocándote explicaciones, descripciones, comparaciones, resúmenes, meditación, y razón de los contenidos hayados en la red y de los casos dados en la formulación de un proyecto.

Y de nuevo los casos, los términos clave y el diálogo con los facilitadores. Cada se explica a partir del análisis de casos y la apropiación del conocimiento a partir de la formulación de un proyecto, tal y como hemos explicado ya. Ahora bien, al ser el mercadeo una profesión desarrollada en EE.UU, encontrarás muchos términos en inglés, incluso pdf's, videos y audios en dicho idioma. La cuestión aquí es que debes tenerr un diccionario o la herramienta que te presta Google [pantallazo de inicio, al lado derecho de la caja de texto dice en letras azules "Herramientas del idioma"]. Sin embargo, en las pestañas de tu plataforma, se incluye una que se llama "Glosario". Ahí encontrarás el significado de los términos clave.

En cuanto al diálogo con tu facilitador principal, los datos se han suministrado en la presentación "Si quieres saber más de alguno de los tres." Para conversar con Efraín González tu facilitador de soporte técnico, puedes hacerlo por los datos siguientes Cel.310 299 6772, Fijo [1]656 1836, efraingonzalez@gmail.com  [estos mismos aparecerán al final de cada ejercicio o taller]. En la plataforma encontrarás las siguientes pestañas para que no tengas pierde:

• Tareas. Por aquí descargarás los casos, los contestas y envías con las evidencias adjuntas. En caso tal que tengas dificultades, ház tu envío por el correo redacciondemercadeo@gmail.com
• Pruebas. Aquí encontrarás los exámenes en línea. Los abres y envías.
• Foros de debate. Para que el acero se pula con el acero, y saque un buen filo, hemos desarrollado los foros de debate.
• Correo. Escríbenos si tienes alguna inquietud o duda. O envía un correo grupal si lo estimas necesario. 

Indice de contenidos.

Metodología. Presentada con un caso de la formación por proyectos.

Nota por si tienes dificultad en la lecturabilidad de esta tabla de Start Art:

• Preliminares: El proyecto consiste en conocer a Benetton y su comunicación de marca. Comunicación que ha sido elaborada durante mas de 45 años desde su casa en Milán por la familia del mismo nombre. La marca adquirió preponderancia durante el último quinto de siglo cuando una tripleta conformada por un fotógrafo, un educador - empresario y un diseñador se metieron en el cuento de crear publicidad relevante, original e impactante en la categoría moda y confección.

• Su comunicación de marca se divide en cuatro estadios a lo largo de dos décadas de trabajo de la tripleta. El primero de ellos fue el estándar de la categoría: modelos atractivos, prendas de la marca, escenas alegres y el concepto: Colores Unidos de Benetton. A finales de la década de los 80's, comienzan a explorar los caminos basados en la propaganda fidei, y van mezclándolos con los de la persuasión Bernbachiana. El grupo Omnicom, al cual pertenece la agencia DDB, intuyó un desvío de la persuasión hacia la seducción puramente emocional [ten en cuenta que la persuasión es emoción - razón - emoción]. Al notar un lenguaje propagandístico, decide que en "la diferencia hay coincidencia. Pero en la distancia no hay causalidad." Para 1992 John Bernbach [hijo de Bill], y Keith Reinhard hacen su rompimiento definitivo debido a una serie de anuncios donde aparece una Hermana besando a un Sacerdote y un hijo de un Rabbi Ultraortodoxo acompañado de manera "confianzuda" por un islámico fundamentalista vistiendo una Hatta [que es la pashmina que los proterroristas suelen colocarse en cabeza o cuello]. Los años pasaron, la tinta corrió y las polémicas año tras año no pararon de generarse.

• Si bien la marca y sus creadores ganaron varios premios Cannes, y la Unesco incluso los condecoró por su trabajo conscientizador y progresista en las comunicaciones. Hubo un descinfle global cuando las ventas cayeron en el año 1999. Ese mismo periodo sucedieron varias cosas como punto de quiebre para la marca: el diseñador falleció, Oliverio Toscanni abandona la empresa, y se publican investigaciones donde se recomienda que la marca debe dejar su lenguaje progresista e izquierdoso y retornar a uno conciliador y capitalista. Era muy particular esta lectura de los resultados de la investigación, porque precisamente en los 80's cuando se dio inicio a los conceptos que hemos comentado aquí, la gente estaba cansada de los anuncios clínicos y limpios, y de los rostros alegres. Tal vez, una sobre exposición de temas durante 20 años fue lo que saturó el reconocimiento de marca, el posicionamiento, el top of heart, y el top of mind de Benetton. Como abrebocas a este proyecto es que te hemos preparado este texto que acabas de leer. Como platillo de entrada verás el siguiente comercial [spot] que habla en cascada de imágenes de los 40 años de Benetton en 40 segundos, escucha la música de The Mortal Coil la cual te acelera las pulsaciones, y si es necesario vuélvelo a ver. Luego, como plato principal, lee el resto de las instrucciones de este proyecto, del punto 4 al punto 8. Son puntos, no están numerados, por eso tienes qué contarlos, ;-) y como postre, prepara unaas evidencias para que las entregues a tus facilitadores y sean evaluadas por ellos. Adelante! Sólo hazlo pero hazlo bien!

• Escoje un tema histórico de la comunicación de la marca Benetton, por ejemplo las campañas de 1987 - 1993. Visita el sitio  http://www.benetton.com/ allí clickea las pestañas siguientes: Videos. Campaigns. Focus Archive. Press Area. Contacts. En las cuatro primeras, observa su material publicitario y audiovisual. Toma nota de lo  escuchado, leído y observado. Analiza la teoría del color. La iluminación. Los modelos interraciales... esto se llama guías de ejecución. Para profundizar más en el tema, escríbele a info@benetton.it por Contactos, o establece diálogo por el área de prensa y allí pides información adicional.

• Haz click en "Share" y en "Me gusta". Explora sus sitios en Facebook, Tweeter, Youtube y RSS.

• Ahora elije una idea para escribir: Por ejemplo, la multiculturalidad y el capitalismo. Abre un grupo de interés en Facebook, invita con argumentos persuasivos al mayor número de contactos de tu página y del grupo oficial de Benetton. Primero habla en tu muro propositivamente -compartiendo videos desde Youtube, comentándolos y haz un post en tu grupo que creaste. Luego, establece una posición de crítica constructiva sobre la idea de la multiculturalidad. Por ejemplo: "Qué tan sionista es el aviso que une a un Judío Ultraortodoxo con un Palestino? Para qué la marca en su cúspide de los 90's se metió con política Sionista y religiosidad del fundamentalismo islámico proHamas y Hizbollah?"

• Mide las respuestas. Mide en cantidad, intensidad, racionalidad, y emocionalidad. Ves? Vas comprendiendo el papel del comunicador y su función de elevar el nivel de la sociedad?

• Por último, asiste a un encuentro sincrónico en Skype en la fecha que te señalaremos. Allí tendremos a un invitado muy especial: al mismo Oliverio Toscani y a Luciano Benetton. Por desgracia el diseñador, Tibor Kalman, que hacía parte de esta tripleta ganadora ya falleció [1949 -1999]. Escúchales primero e interactúa con ellos en la sección reservada para eso, toma instantáneas directamente del Skype.

• Junta todas tus evidencias y elabora un insumo llamado: Portafolio de medios. Donde consignarás, tu bitácora de lo aprendido y además los pantallazos de cada sitio visitado en Internet. Esto es lo que te calificaremos mas todo el proceso también. Estas evidencias las enviarás por la herramienta correo redacciondemercadeo@gmail.com antes del 02 de mayo de 2011. Esa es la fecha de corte o deadline.

Recursos. "Después no digas que no te avisamos."

1. Computador. O cualquier otro dispositivo [PDA] con acceso a Internet. Como por ejemplo: iPhone, Blackberry, o tableta.
2. USB. De 2 Gigas como mínimo para que guardes allí toda la información. en tu cerebro irá el conocimiento.
3. Diccionario de Inglés - Español - Inglés. O en su defecto, la Herramientas del Idioma de Google.
4. Diccionario de sinónimos y antónimos. Para que "enriquezcas tu vocabulario". Como las Selecciones.
5. La infaltable colección de lápices y papel. Para rayar, bocetear y escribir antes de enfrentarte a la pantalla en blanco. O mejor aún, para que tengas un soporte mecánico en caso de que el digital falle.
6. Intensidad horaria y sitio de estudio. Estudiarás de manera interdiaria, los Lunes, Miércoles y Viernes de 8:00pm a 10:00pm. El cierre de recepción de evidencias [deadline], será en la fecha que se diga justo antes de las 11:58pm. Pero si tienes problemas nos llamas.

Bibliografía.

• Lección de Barcelona por Bill Bernbach. DDB Publishers, NY, 1999. http://www.ddb.com/
• The Copy Works Shop por Bruce Bendinger. Ad Week, Chi., 2009. http://www.adbuzz.com/
• Fichas Técnicas Didácticas de Efraín González.
• Archivo Unidades, Lecciones y Capítulos Didácticos de Efraín González.
• Yellow Paper Series: Insight That Insite, por Jeff Swystum. DDB Worldwide Publishers, NY, 2010. Jeff.Swystum@ddb.com
• Unidades 1 - 3 del Diplomado en AVAS, UCN por las facilitadoras Nora Cristina Arbeláez, Luz Helena Rodríguez, Luz Helena Yepes. Medellín, 2011.
• Mad Men Temporadas 1 - 4, de Matthew Weiner. AMC y HBO, NY, L.A., 2008 - 2011.

Unidad 1. Un poco de historia.

Bill Bernbach [se pronuncia Bern - back] sentó con su equipo de colaboradores en su agencia DDB, el tono de comunicación, el estilo y la retórica que hoy en día se acostumbra a aplicar en las comunicaciones de marca. Su escuela es la persuasión publicitaria.

Algunos lo llamaron "soft sell," venta suave, pero no lo era. El vendía duro más no rudo. Sus trabajos eran listos, con humor inteligente. En sus campañas admitía fallas pero ganaba ventas, ["Somos el Nº2 de Avis," y "Feo es maravilloso de VW," o el fuera de serie... "Cupo ilimitado de llamadas, para la Archidiócesis de Montreal."

Los gráficos lo golpeaban a usted en su inconsciente universal y en su conocimiento cultural. No sólo fue un líder, fue también un maestro que enseñó a otros transfiriendo su conocimiento hasta provocar que otros mejoraran como personas.

"Nuestro reto, encontrar un mejor camino."

Esta sencilla frase define tanto el enfoque que se debe tener en el servicio del comunicador, como en la actitud frente a la vida.

Pero qué es exactamente la filosofía de Bernbach?

Su filosofía es realmente simple. Dado que nunca escribió un libro, y que el número de entrevistas asciende a los dedos de una mano, sus frases son las que definen sus conceptos. Leamos y comprendamos algunas de ellas:

• "La magia está en el producto. El alma en las personas."
• "No solo lo que Ud dice es lo que conmueve al público. Es la manera como lo dice."
• "Nadie cuenta el número de anuncios que Ud publica. Sólo recuerda el impacto que le dejó."
• "Encuentre una senilla historia en el producto, y preséntela de forma articulada, inteligente, y persuasiva."

Todo esto basado en lo que él llamaba: "El poder de una idea."

Algunas preguntas estratégicas a la hora de enfrentar tus miedos ante la hoja en blanco o la pantalla del computador es que debes considerar:

• Qué conmueve a las personas?
• Cuáles serán los beneficios que el receptor del mensaje recibirá al ver, leer o escuchar su anuncio?
• Para qué estás haciendo esto?
• Tu mensaje está motivando? Qué está motivando?
• La comunicación es atractiva, persuasiva?
• Cuál es la idea? La estructura, el estilo y el formato?
• Cuánto sabes acerca del receptor del mensaje, de tu producto y de tí mismo?
• El mensaje está compenetrado con la naturaleza humana?
• Tienes hambre de conocimiento y sed de sabiduría?
• Y por último, tu trabajo va a ayudar a dejar este mundo mejor de lo que lo encontraste?

Muchas agencias y discípulos comenzaron a seguir sus lecciones. Tres de ellos fueron Oliveiro Toscani -fotógrafo, Luciano Benetton -escritor y empresario, y Tibor Kalman, -diseñador gráfico. Respectivamente los enlaces para que sepas más...  http://es.wikipedia.org/wiki/Oliviero_Toscani  http://es.wikipedia.org/wiki/Benetton  http://es.wikipedia.org/wiki/Tibor_Kalman  


... quienes a nivel global desde 1980 y hasta el 2000 desarrollaron un camino paralelo al de Bernbach, con consciencia político social, rayando en lo propagandístico, todo bajo la premisa: "Una marca sobre el resto del mundo."  Ahora bien, esperamos que leas el ejercicio [ver el ejemplo de metodología pro proyectos arriba mencionado], y analices estos dos estilos de la misma filosofía de la persuasión. 


Para aprender más sobre Bernbach, clickea el video que te hemos publicado aquí y enlázate con YouTube en las siguientes direcciones:



El video que te presentamos es una entrevista con Michael Crichton donde habla sobre los detonadores de la emoción y la razón que él llamó: Insights.  

Muchas gracias y saludos de éxito para cada uno de Uds!


Sus facilitadores:


David Wells y Efraín González. Y como nos enseñaron nuestras facilitadoras palabras más palabras menos:  "Si se les presenta alguna inquietud no duden en contactarnos."